Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
1. Vendeur
Le site est exploité par Hélya, 57 rue Madame, 75006 Paris, France. Contact : contact@hélya.com. Les informations légales complètes figurent dans les mentions légales.
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur la boutique Hélya par un consommateur. Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont non contractuelles. La ceinture Hélya est un accessoire de confort et ne remplace pas un avis médical. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est gratuite en France. Hélya peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché lors de la validation de la commande. Les codes promo s'appliquent selon les conditions indiquées lors de leur diffusion.
5. Commande
La commande est définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est alors envoyé. Hélya peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement.
7. Livraison
Les produits sont livrés en France à l'adresse indiquée lors de la commande, dans un délai indicatif de 4 à 7 jours ouvrés. En cas de retard de plus de 30 jours après la date prévue, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral. Détails sur la page Livraison.
8. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Hélya étend ce délai à 30 jours (garantie satisfaite ou remboursée). Pour l'exercer, contactez-nous à contact@hélya.com en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit être retourné complet et en bon état. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé. Détails sur la page Retours et remboursements.
9. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
10. Responsabilité
Hélya n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme aux instructions figurant sur la fiche produit et la notice.
11. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité.
12. Médiation et litiges
En cas de litige, contactez d'abord notre service client. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les présentes CGV sont soumises au droit français.