Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

2. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.

3. Délais de livraison
Comptez 4 à 7 jours ouvrés entre la validation de votre commande et la livraison. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont indicatifs et peuvent être un peu plus longs en période de forte affluence (fêtes, soldes).

4. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre compte client.

5. Adresse de livraison
Merci de vérifier soigneusement votre adresse lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite à contact@hélya.com : nous la corrigerons si le colis n'est pas encore parti. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse.

6. Absence lors de la livraison
Si vous êtes absente, le transporteur dépose un avis de passage ou livre votre colis en point relais. Vous disposez généralement de 10 à 14 jours pour le récupérer. Un colis non récupéré nous est retourné ; nous vous contactons alors pour un nouvel envoi ou un remboursement.

7. Retard ou colis perdu
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, écrivez-nous à contact@hélya.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons un produit ou vous remboursons intégralement.
En cas de retard de plus de 30 jours après la date de livraison prévue, vous pouvez annuler votre commande et être remboursée