Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Chez Hélya, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment nous retourner votre commande.

1. Satisfaite ou remboursée pendant 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier. Ce délai comprend votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, que nous étendons volontairement à 30 jours.

2. Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet : ceinture, sangle, câble de charge, pochette et accessoires.
- Il doit être en bon état, propre, et de préférence dans son emballage d'origine.
- Un produit abîmé par une mauvaise utilisation (immersion, lavage en machine, chute) peut faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant à la dépréciation.

3. Comment faire un retour
1) Contactez-nous à contact@hélya.com ou via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif).
2) Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions.
3) Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, avec un envoi suivi. Conservez votre preuve de dépôt.
Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable : nous ne pourrions pas l'identifier.

4. Frais de retour
- Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
- Produit défectueux, endommagé à la livraison ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par Hélya.

5. Remboursement
Dès réception et vérification du produit, nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte sous quelques jours.

6. Échange
Vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement ? Indiquez-le dans votre demande : nous vous envoyons un nouveau produit dès réception du premier.

7. Produit défectueux ou arrivé abîmé
Si votre colis est endommagé ou si le produit ne fonctionne pas, contactez-nous avec une photo ou une courte vidéo du problème. Nous vous proposons sans frais un échange ou un remboursement.

8. Garanties légales
En plus de notre garantie satisfaite ou remboursée, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez simplement nous écrire, ou utiliser ce modèle :

À l'attention de Hélya, 57 rue Madame, 75006 Paris, France – contact@hélya.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
Commandé le : …… / Reçu le : ……
Numéro de commande : ……
Nom : ……
Adresse : ……
Date : ……
Signature (en cas d'envoi papier) : ……

Une question ?
Notre service client vous répond à contact@hélya.com ou depuis la page Contact.